建议优先
客服邮箱
service@canada-hub.com.cn
- 某一期的号码、奖级或中奖注数看起来不对，需要附上期号和截图
- 页面功能异常，图表在某个浏览器或手机上打不开
- 内容合作、历史开奖数据接口的接入意向
需要留下完整记录、可能来回确认两次以上的问题，都建议走邮箱。
CHANNELS
两条渠道，各自解决什么
同一件事只走一条线，处理会更快。
适合短问题
服务电话
18271019999
- 确认某一期开奖结果是否已经更新上线
- 约定到访时间、确认当日是否有人接待
- 邮件已发出，想同步推进一下的事项
电话适合当场问清的短问题；需要调取历史记录复查的事项，仍请补一封邮件。
SERVICE HOURS
服务时间
北京时间，周一至周五 9:00–18:00，节假日顺延。
- 周一 9:00–18:00
- 周二 9:00–18:00
- 周三 9:00–18:00
- 周四 9:00–18:00
- 周五 9:00–18:00
- 周六 休息
- 周日 休息
节假日顺延假期结束后的第一个工作日恢复接线与回信，积压的事项按收到的先后顺序处理。
开奖不停服务时段之外，每期开奖结果仍在开奖后同步更新，历史号码列表随时可以查看。
OFFICE
办公地址
SHANGHAI
上海市浦东新区世纪大道100号
环球金融中心56层
到访前请先约定时间
办公区不常设前台接待，直接上门很可能遇不到能对接的同事。建议至少提前一个工作日通过邮箱或电话说明来访事由与预计停留时长，我们好安排对应方向的同事在场。
如果只是提交数据疑问、索取接口资料或了解平台情况，走邮箱即可，不必专程来一趟。
PARTNERSHIP
内容合作与数据接口
已为华北、华东、华南、西南四个区域的 42 家数据资讯站点提供历史开奖数据接口。
来信请一并说明
- 站点或产品名称，以及主要面向的读者群体
- 计划使用的数据范围：历史号码、奖级明细或中奖注数记录
- 调用方式与大致频次，按日批量拉取还是按需查询
- 对接联系人与方便沟通的时段
我们会提供
- 字段说明文档与样例返回结构
- 自 2018 年至今七个完整年度的可调用字段清单
- 一次联调安排，确认字段对应关系与异常情况的处理方式
- 更新节奏说明，各玩法的开奖记录在开奖后同步刷新
接口能取到的字段与更新频率，在数据产品一栏里有更细的说明，可以先看一遍再发信。
HOW IT WORKS
一条反馈从提交到回复
数据类问题按下面四步走，你可以在任意环节追问进度。
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01
把问题说清楚
来信写清期号、玩法名称与奖级，或直接贴出你看到的那一页的位置。号码类问题把你看到的号码一并附上，我们定位起来最快。
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02
登记受理
服务时段内收到的来信当天登记，编号后进入处理队列。同一件事请勿重复发送多条，重复来信会排在原有编号之后。
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03
调取记录复查
调出该期的两次独立录入结果与交叉复查结论，判断问题出在数据本身还是页面呈现，把结论写在回复里说明。
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04
回复结果
按登记编号顺序回复。涉及页面显示问题的，会同时告知修复安排；涉及接口对接的，另行约定沟通时间细谈。
多数关于更新节奏与数据范围的疑问，在答疑中心已经有现成答案，发信之前可以先翻一眼；平台七年来的整理方式与团队分工，可以在平台介绍里看到。